Preguntas frecuentes
Producto
¿Qué es la presbicia?
La presbicia es la dificultad progresiva para ver bien de cerca. Ocurre porque, con la edad, el cristalino va perdiendo flexibilidad y le cuesta más enfocar a corta distancia; es un cambio normal del envejecimiento visual.
¿Cómo sé si tengo presbicia?
Las señales más comunes son ver borrosa la letra pequeña, alejar el móvil o el libro para enfocar mejor, notar cansancio visual o tener dolor de cabeza al leer.
¿Qué incluye mi pedido?
Cada gafa se entrega en su packaging e incluye una funda y una gamuza.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Además, te iremos enviando notificaciones sobre el estado de tu pedido para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail
He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?
Si recibes un producto defectuoso, contacta con nuestro equipo en info@tiwiworld.com indicando tu número de pedido, el producto afectado, una descripción del defecto y fotografías de las gafas y de la incidencia. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar defectos visibles de producción, incidencias en el embalaje o accesorios, o errores en el modelo. También puedes indicarnos si prefieres un reembolso o un reemplazo.
He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?
Se dispone de 30 días desde la recepción del pedido para comprobar que este se encuentra en perfecto estado y que se corresponde con lo solicitado, incluyendo posibles defectos visibles de producción, incidencias en el embalaje o los accesorios, así como cualquier error en el modelo o en la graduación.
Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: info@tiwiworld.com y ellos te indicaran cómo proceder.
Devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@tiwiworld.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Después, deberás enviar las gafas a nuestro almacén en su embalaje original, bien protegidas y con todos sus accesorios.
Una vez recibamos el paquete, revisaremos el estado del producto y, si cumple con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. En determinadas campañas, este plazo puede ampliarse excepcionalmente.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras recibir y confirmar la devolución en nuestro almacén, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del método de pago, el proceso puede tardar entre 4 y 7 días.
¿La devolución tiene algún coste?
La devolución no tiene coste de gestión. Únicamente deberás enviar las gafas a nuestro almacén, por lo que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Envío
¿Cuánto tardará en prepararse mi pedido?
Nos esforzamos por preparar todos los pedidos lo más rápido posible. Normalmente, el plazo de preparación es de 1 a 2 días laborables.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado. Una vez preparado el pedido, la entrega suele realizarse en 2 a 3 días laborables para el envío express y en 4 a 5 días laborables para el envío estándar.
